STEG-FÖR-STEG-HJÄLP

Mitt BankID fungerar inte – vad ska jag göra?

Kontrollera först internetanslutningen, att BankID-appen går att öppna och om felet gäller en enda tjänst eller alla tjänster. Starta om appen och telefonen och kontrollera uppdateringar, datum och tid. Radera inte BankID som första åtgärd. Om BankID är spärrat, utgånget eller behöver ersättas ska du kontakta banken som utfärdade det.

← Byt frågaTeknik & digital hjälp

1Gör först2Gör sedan3Fortsätt4Checklista

Steg 1 av 4

Avgör var felet finns

Öppna BankID-appen direkt från telefonens startskärm. Kontrollera om appen visar ett tydligt felmeddelande och om andra appar eller webbsidor har internet. Prova därefter en annan betrodd tjänst som använder BankID, utan att upprepa många inloggningsförsök i snabb följd.

Om BankID fungerar i en tjänst men inte i en annan ligger problemet ofta hos den aktuella tjänsten, webbläsaren eller länken mellan tjänsten och BankID.

Steg 2 av 4

Gör säker grundfelsökning

Stäng BankID och den tjänst du försöker använda. Starta om telefonen och kontrollera att datum och tid ställs in automatiskt. Uppdatera BankID och telefonens operativsystem via de officiella inställningarna eller appbutiken.

Kontrollera om BankID har gått ut eller om banken har meddelat att det behöver förnyas. Radera inte appen eller BankID innan banken uttryckligen har sagt att det är rätt åtgärd och du vet hur ett nytt BankID ska skaffas.

Steg 3 av 4

Gå vidare steg för steg

Om du har bytt telefon

Ett BankID flyttas inte som en vanlig app. Följ bankens instruktioner för att skaffa ett nytt BankID på den nya enheten och behåll den gamla telefonen tills viktiga tjänster är testade.

Om telefonen är borta

Kontakta banken omedelbart och be att BankID spärras. Spärra även SIM-kort och telefon via operatör och tillverkartjänst när det är möjligt.

Om någon ringt och bett dig använda BankID

Avsluta samtalet och öppna inte BankID. Ring banken på ett nummer du själv hämtar från bankkortet, appen eller bankens officiella webbplats.

När banken ska kontaktas

Kontakta banken vid spärrat eller utgånget BankID, byte av telefon, misstänkt missbruk, återkommande tekniska fel eller om du inte kan skaffa ett nytt BankID.

Steg 4 av 4

Min BankID-felsökning

Jag har kontrollerat internet, app, uppdateringar, felmeddelande och vet när banken behöver kontaktas.

0 av 7 klara

Internet fungerar på telefonen.BankID-appen går att öppna.Jag har sparat den exakta feltexten.Telefon och app är startade om och uppdaterade.Datum och tid är automatiska.Jag har inte raderat BankID på måfå.Bankens verifierade kontaktuppgifter är tillgängliga.

Mitt BankID fungerar inte – vad ska jag göra?

Avgör var felet finns

Relaterade frågor

Relaterade guider