Hjälp på plats
Det är säkrast när ni sitter tillsammans och båda ser skärmen. Ändra en sak i taget och testa att telefonen fungerar innan nästa.
STEG-FÖR-STEG-HJÄLP
Jag behöver hjälp av en anhörig med mobilen – hur gör vi säkert?
Låt hjälpen ske när du själv är närvarande och be personen förklara varje steg innan något ändras. Lämna inte ut BankID-kod, lösenord eller engångskoder och låt ingen använda ditt BankID. Dokumentera nya inställningar och konton. Om någon behöver företräda dig långsiktigt ska en laglig behörighet användas i stället för delade koder.
1Gör först2Gör sedan3Fortsätt4Checklista
Steg 1 av 4
Bestäm vad hjälpen gäller
Avgränsa uppgiften: större text, wifi, installation av en viss app, säkerhetskopiering eller kontakt med support. Skriv ner målet och kontrollera att den som hjälper förstår vad som får och inte får ändras.
Ha telefonen framför dig och be personen beskriva varje tryck. Du ska kunna avbryta när som helst.
Relaterade guider
BankID och digitala samhällstjänster – steg för stegEn fullständig guide om att skaffa, förnya, flytta, spärra och använda BankID hos bank, 1177, myndigheter och digital brevlåda.Läs guide →
Digital hjälp för äldre – lösenord, wifi, appar och säkerhetskopieringEn praktisk problemlösningsguide om konton, lösenord, appar, uppdateringar, wifi, bilder, backup, mobilbyte och säker hjälp.Läs guide →Mobiltelefon för äldre – välja, ställa in och användaEn komplett guide till val av mobil, text och ljud, BankID, appar, säkerhetskopiering, abonnemang och inställningar första dagen.Läs guide →