När du tror att du blivit lurad är ordningen viktig: stoppa betalningar, säkra konton, spara bevis och polisanmäl. Här får du en konkret plan för de första minuterna, timmarna och dagarna.

De första tio minuterna

  • Lägg på, stäng chatten och släpp inte in någon.
  • Ring banken genom appen, kortet eller bankens officiella webbplats.
  • Be banken försöka stoppa betalningar och spärra berörda kort, konton eller BankID.
  • Ring 112 om brottet pågår, någon är på väg eller du känner dig hotad.

Följ bankens instruktioner. Ring inte tillbaka till den som kontaktade dig, även om personen lovar att rätta till problemet.

Den första timmen

Kontrollera BankID-historik, Swish, kortköp och kontoöverföringar. Skriv ner exakt vad du har godkänt och vilka uppgifter du har lämnat.

Byt berörda lösenord via officiella webbplatser eller appar. Börja med e-postkontot om det kan vara utsatt. Om någon fått fjärråtkomst till en dator eller mobil ska enheten kopplas bort från internet och kontrolleras av betrodd support.

Säkra bevis innan något raderas

Ta skärmbilder på sms, mejl, chatt, annons, profil, webbadress, BankID-historik och transaktioner. Spara telefonnummer, datum, tid, mottagarkonto, IBAN, Swishnummer och kvitton.

Anteckna händelseförloppet medan du minns det. Spara originalfiler och meddelanden där det är möjligt.

Gör polisanmälan

Polisanmäl när banken är kontaktad och den akuta ekonomiska risken är hanterad. Ring 114 14 eller besök en polisstation. Vissa kort- och bedrägeribrott kan anmälas via polisens webbplats.

Ha underlagen tillgängliga och spara diarienumret. Ring 112 om brottet händer nu eller om polisen behöver komma snabbt.

Reklamera och bestrid

Följ bankens process för kortreklamation eller obehöriga transaktioner. Om du får fakturor eller avtal som du inte känner igen ska de bestridas skriftligen.

Svara även på nya krav från inkasso eller Kronofogden. Spara kopior av allt du skickar och alla svar du får.

Följ upp de kommande veckorna

Kontrollera konton, kort, BankID-notiser, kreditupplysningar, post och e-post. Var vaksam på nya kontakter som påstår sig kunna återvinna pengar mot avgift.

Prata gärna med en närstående. Bedrägerier är professionellt planerade och ansvaret ligger alltid hos gärningspersonen.

Checklista

  • Kontakten är avbruten.
  • Banken är kontaktad via ett verifierat nummer.
  • Berörda kort, konton och BankID är kontrollerade.
  • Bevis och händelseförlopp är sparade.
  • Polisanmälan, reklamation och eventuella bestridanden är gjorda.