När flyget eller bagaget strular är dokumentation och rätt ordning avgörande. Här ser du vad du ska begära på flygplatsen och hur du ställer krav efteråt.

Börja hos flygbolaget

Be om orsaken, ny avgångstid och vilka alternativ som erbjuds. Ta skärmbild eller be om skriftligt besked. Kontrollera om flygbolaget erbjuder ombokning, återbetalning och service under väntan.

Boka inte en dyr ersättningsresa innan du gett flygbolaget möjlighet att hjälpa, om situationen inte kräver annat.

När flyget är inställt

När EU:s passagerarregler gäller har du i regel rätt att välja ombokning eller återbetalning. Du kan också ha rätt till service och i vissa fall ekonomisk kompensation.

Extraordinära omständigheter kan påverka kompensation, men flygbolagets övriga skyldigheter kan finnas kvar.

När flyget är försenat

Vid längre väntan kan du ha rätt till mat och dryck och, om övernattning krävs, hotell och transport. Om hjälp inte erbjuds kan du köpa rimliga nödvändigheter och spara kvitton.

Rätten till kompensation beror bland annat på ankomstförseningen, sträckan och orsaken.

Missad anslutning

Om flygen ligger på samma sammanhängande biljett kan flygbolaget ha ansvar för ombokning, service och eventuell ersättning. Vid separata biljetter kan skyddet vara sämre.

Kontakta både flygbolag och försäkringsbolag och dokumentera vad som hände.

Försenat eller förlorat bagage

Gör en PIR-rapport direkt i ankomsthallen och spara referensnummer, bagagetagg och boardingkort. Köp bara rimliga nödvändigheter och spara specificerade kvitton.

Skicka ett separat skriftligt krav till flygbolaget inom den aktuella tidsfristen.

Skadat bagage

Fotografera skadan innan reparation eller kassering. Anmäl direkt och följ flygbolagets instruktioner. Spara reparationsutlåtande och kvitto om flygbolaget godkänner åtgärden.

Så skriver du kravet

Ange flygnummer, datum, bokningsnummer och vad som hände. Skriv exakt vad du begär och varför. Bifoga bokning, boardingkort, flygbolagets besked, PIR, kvitton och annan dokumentation.

Skicka till flygbolaget först. Använd Konsumentverkets flygkalkylator och vägledning om du är osäker.

Checklista

  • Flygbolagets skriftliga besked är sparat.
  • Ombokning eller återbetalning är vald medvetet.
  • Rimliga kostnader och kvitton är dokumenterade.
  • PIR-rapport finns vid bagageproblem.
  • Bokning, boardingkort och meddelanden är sparade.
  • Skriftligt krav skickas till rätt aktör inom tidsfristen.